1.0EXCLUSIVE GROUPhttps://exclusivegroup.cafeblog.huExclusive Grouphttps://exclusivegroup.cafeblog.hu/author/exclusive_group/<h3>Mi is az a szolgáltatás? A szolgáltatás minden olyan cselekvés, vagy teljesítmény, amelyet az egyik fél felajánlhat a másiknak, és ami lényegében nem tárgyiasult, és nem eredményez tulajdonjogot semmi fölött. <br />Veletek is előfordult már az az érzés, hogy amikor a marketingről olvastok mindig csak a termékekkel kapcsolatos tényekről, megoldásokról, és lehetőségekről írnak? Ha belegondolunk a klasszikus 4P-t is a termékekre vetítik rá, illetve ezen halad végig a marketing terv is. Természetesen a 4P-t is át lehet formálni a szolgáltatások nézőpontjára, csak ahhoz kevesebb ötletet találunk.</h3> <p> </p> <p><img class="imgnotext open-in-modal aligncenter" src="https://exclusivegroup.cafeblog.hu/files/2019/09/fullsizeoutput_a1.jpeg" alt="fullsizeoutput_a1.jpeg" width="405" height="304" /></p> <p>Pontosan ezért jött létre egy külön tudományág a <strong>szolgáltatásmarketing</strong>. Ennek minden szeglete a szolgáltatások körül forog, de ami a legfontosabb a HIPI-elv, amelyre épül a legtöbb dolog. A marketing nézőpontjából a szolgáltatások a fizikai terméktől való különböztetés négy elsődleges tulajdonságát foglalja magába.</p> <p>H - (heterogeneity) <strong>Változékonyság</strong>, a szolgáltató teljesítménye és az igénybe vevő által tapasztalt szolgáltatás természeténél fogva térben és időben változó, tehát a heterogenitás az <strong>emberi tényező következménye</strong>. A szolgáltatások több-kevesebb elemét személyek nyújtják, ezek munkateljesítménye időben ingadozó, ezenkívül a többszemélyes szolgáltatások színvonala az egyes személyek eltérő képességei következtében térben is változó. A heterogenitás kockázata annál nagyobb, minél nagyobb a szolgáltatás személyi aránya a dolog tényezőkhöz képest.</p> <p>I - (intangivility) <strong>Megfoghatatlanság</strong>, a szolgáltatásról érzékszervi úton nem tudunk információt szerezni, mert nem tapintható, nem ízlelhető, nem szagolható, nem látható. Megismeréséhez a vevőnek át kell élnie a szolgáltatást, tehát ezek tapasztalati termékek.</p> <p>P - (perishability) <strong>Romlékonyság</strong>, a ma el nem fogyasztott szolgáltatás nem pótolható, “elveszett” forgalmat jelent. Azt is jelenti ez, hogy a szolgáltatás végterméke nem helyezhető el a készáruraktárban. Mindez természetesen a nem-fizikai problémamegoldásra vonatkozik, például maga a hajvágás művelete.</p> <p>I - (inseparability)<strong>Elválaszthatatlanság</strong>, a szolgáltatás nyújtása és felhasználása időben és térben elválaszthatatlan egymástól, azaz a termelés és a fogyasztás egy időben megy végbe a szolgáltató frontszemélyzete és az igénybe vevő jelenlétében. Az igénybe vevő a szolgáltatási folyamatban aktívan részt vesz.</p> <p>Viszont a <strong>kiskereskedők életébe </strong>is be lehet csempészni szolgáltatásokat, amellyel a vásárlási élményt tudják növelni. Élmény lehet akár maga az árukínálat is, az üzlet hangulata, hozzáértő segítőkész személyzet. <br />A szolgáltatások célja lehet még, hogy elnyerjék <strong>vásárlóik lojalitását</strong>, vagy hogy megkülönböztessék magukat a versenytársaktól.</p> <p><strong>A szolgáltatásorientáció 3 dimenziója alapján, lehet :</strong><br />1. <strong>Szolgáltatások száma</strong>, vagy széles körű, személyre szabott, vagy standardizált. Itt teljesen nyilvánvaló, hogy a személyre szabottal lehet nagyobb sikert elérni, viszont a standardizált a költséghatékonyabb.<br />2. <strong>Szolgáltatások hatóköre </strong>szerint lehet, szegmentált, törzsvevőkre koncentráló, vagy minden fogyasztóra érvényes. <br />3. <strong>Szolgáltatásnyújtás </strong>szerint lehet aktív vagy passzív, tehát proaktívan automatikusan nyújtott, vagy igényelhető.</p> <p>Nektek mi a véleményetek erről? Ti szeretitek, ha egy üzletben a termékeken kívül valamilyen plusz szolgáltatást is kaptok? Írjátok meg kommentbe!</p> <p> <strong>Ha tetszett a bejegyzés, és még több tartalmat szeretnél tőlünk akkor kövess minket!</strong></p> <p><strong><a href="https://www.facebook.com/pg/exclusivegroup2009/posts/">Facebookon</a></strong><br /><strong><a href="https://www.instagram.com/exclusive.group.2009/?hl=hu">Instagramon</a></strong><br /><strong><a href="http://exclusivegroup.hu/">Weboldalon</a></strong></p>rich